Segredo da Boa Comunicação na Alta Gerencia.

A base da liderança focada na boa comunicação.

  Por Samuel  

Se perguntarmos o que os líderes fazem no dia á dia, a resposta será relacionada a estratégias, visão e missão. Aproveitarão o ensejo de fomentar suas agendas abarrotadas de viagens e reuniões. O coração da liderança não está no mundo esotérico da estratégia. A ferramenta diária dos líderes está detalhada na comunicação. Pois ela que conduz toda forma de uma boa administração.

E conforme o tempo de liderança nas corporações, esses líderes devem ser capacitados e treinados mutuamente. Não se pode comparar um líder da década de 70 com os mesmos princípios que eram aplicados nos dias atuais. A geração possuía outro comportamento e este não se tornaria um bom condutor.  Conforme relato, dificilmente os líderes são treinados para as mudanças que ocorrem no passar dos anos. Se observarmos o conteúdo dos programas de MBA que geralmente são oferecidos, você encontrará as supostas “matérias pesadas” de sempre: Economia, Estratégia, Marketing, assim sucessivamente. A comunicação se torna invisível dentro da sala de aula. Já o aluno refletirá que a estratégia se torna fácil, mas o desafio estará mesmo na execução.

O melhor entendimento é estar sempre atento.

Estar sempre atento às informações e ao que esta acontecendo formam-se novas estratégias. A comunicação demonstra formas de atratividade e até mesmo novos aprofundamentos quanto a estilos e gestão. Uma caminhada pelo corredor da empresa está propriamente diagnosticada a fatores que possam ainda melhorar alguma operação ou esforço. Ser líder significa ter o microfone permanentemente aberto diante de si. Mesmo seu silêncio tem seu significado. Em épocas de incerteza, o silêncio é o mais “barulhento” das mensagens. A comunicação, como a natureza, abomina o vácuo. A não comunicação não é uma opção. Lidar com isso depende de sua personalidade, mas precisa reconhecer que está se comunicando mesmo quando não deseja fazer isso.

Líderes inteligentes fazem com que essa realidade vire a seu favor, transformando em virtude o que poderia ser vício. A relação maior de uma comunicação é ser ouvida. Pois não há nada mais frustrante do que deixar uma mensagem e não obtiver resposta.

Conheça sua mensagem.

A maioria dos políticos costuma informar que o mais importante é manter uma mesma mensagem ao longo do tempo, e essa é uma lição oferecida igualmente e torna-se importante para os líderes corporativos. A liderança deve ofertar informações melhores do que realmente são. A coerência requer disciplina. Os melhores líderes que conhecemos dão muita importância e se esforçam em descobrir prioridades de sua organização e articulá-las de maneira consiste. Mensagens coerentes geram grandes impactos independentes das pessoas em que são repassadas.

Saiba destilar sua mensagem.

O líder deve ser capaz de transmiti-la de forma concisa. Comunicadores eficazes são mestres da destilação. Devem se ter essência e prospecção ao conteúdo quando comunicar-se. Ter foco e conhecimento amplo faz manter-se seguro na hora de repassar a informação. A insegurança faz com que crie lacunas na mente das pessoas que irão absorver a referida comunicação e estas atrapalharão todo conjugado.

Pense no Público

A empatia faz com que fortaleça ainda mais a comunicação. Deve-se sempre colocar-se no lugar do público. Motivação e ênfase fazem com que o assunto torna-se ainda pertinente. Saber conduzir uma mensagem mostrar-se-á corajoso a novos desafios a serem descobertos e aprimorados. A forma de absorção da informação pode motivar ou até mesmo desmotivar toda equipe.

Encontre seu tom.

Grandes comunicadores são autênticos. Líderes eficazes conhecem suas forças e fraquezas. Muitos podem atribuir uma palestra para um auditório quanto outros para uma sala pequena. O importante é saber conduzir e saber repassar a informação sem medo ou receio o domínio é a arma fundamental para o sucesso.

O líder deve escolher o meio que combina consigo e assim, que seja eficiente para transmitir a mensagem que deseja. A significância do repasse não está destinada á quantidades e sim na qualidade da informação.

Conte histórias e atribua valores.

O ser humano usa histórias para transmitir mensagens importantes, praticamente desde que foi capaz de falar. As pessoas estão sempre ansiosas por narrativas, pois elas fornecem sentido. Os fatos e números dão conteúdo, mas isso não é capaz de substituir o contexto. As maiorias dos palestrantes contam histórias e destas chegam ao conteúdo que será repassado. Pense nisso! Comunicadores eficazes reconhecem que a comunicação deve falar à mente e ao coração. No primeiro caso, trata-se de apresentar um quadro racional, utilizando dados objetivos. Mas é o coração que gera compromisso com a ação.

Fique em contato sempre.

Talvez a prática mais difícil para todos os líderes seja permanecer em contato com todos seus stakeholders, tanto interna quanto externamente.

Os melhores líderes trabalham duro para se manter em contato. A prática mais subestimada esta no saber ouvir e tolerar-se ao barulho dos outros. Mas é perceptível saber quando o líder esta fingindo ouvir.

Grandes líderes são grandes ouvintes. Eles ouvem as pessoas sobre o que têm a dizer e usam essa informação para transmitir as decisões. Esses líderes não dão atenção apenas a seus assessores ou aqueles que falam mais alto.

A grande ironia da comunicação é que, quando você pensa que não esta se comunicando, talvez você esteja transmitindo sua mais forte mensagem.

(Material baseado no Trabalho de Conclusão de Curso da MBA em Gestão de Pessoas da FGV. Autor: Samuel Heil).